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03 - 04 avril 2003 : Déterminer les processus .

08 avril 2003 : Environnement : état des lieux de l'entreprise et bilan réglementaire .

14 - 15 avril 2003 : Pratiquer l’audit de progrès .

28 - 29 avril 2003 : Simplifier le manuel qualité et le système documentaire .

05 - 06 mai 2003 : Savoir mesurer la satisfaction du client.

26 - 27 mai 2003 : Pratiquer l’amélioration planifiée des performances et de la qualité.

13 - 14 mai 2004 : Pratiques de pilotage des processus .