Diagnostic
Mettre en évidence les poins forts, les difficultés à résoudre, donner des points de repère, initialiser un projet, y intégrer les acteurs, proposer un plan d'action.

Assistance à maîtrise d'œuvre et accompagnement de projet
Assurer la progression du projet, évaluer le chemin parcouru, faciliter la résolution des problèmes, organiser les prochaines étapes, identifier les actions et les acteurs, rendre compte.

Enquêtes de satisfaction
Donner sa finalité à la mesure de satisfaction selon le positionnement stratégique. Identifier les sources d'information permettant d'évaluer l'opinion du client. Etablir le processus de mesure de satisfaction, réaliser l'enquête et traiter les données.

Analyse environnementale
Identifier les aspects concernés par l'environnement, évaluer les impacts associés, fournir à l'entreprise un ensemble de données organisées de façon à lui permettre de déterminer un programme environnemental adapté à ses objectifs.

Mise en place d'un système de management environnemental
Définir les objectifs du programme de management environnemental, établir les étapes du projet, former les acteurs concernés, suivre le franchissement des étapes et rendre compte à la direction, accompagner à la certification le cas échéant.

Audit qualité et audit environnemental
Situer les activités et leur résultat par rapport à un référentiel, qualité ou environnement. Identifier les opportunités d'amélioration au regard de la politique définie et des objectifs fixés. Rendre compte des données objectives recueillies et des conclusions qui en résultent.

Formations inter et intra entreprises

• Formation à la mise en place de la version 2000 des normes ISO 9000 : “ Préparer le passage à la version 2000 ”, “ Engager le passage à la version 2000 (approche processus) ”, “ Restructurer et simplifier le système documentaire ”, “ Auditeur 2000 ”, “ Mesurer la satisfaction du client ”, “ Pratiquer l'amélioration planifiée des performances et de la qualité ”
• Formations enregistrées par l'Institut de Certification des Auditeurs (AFAQ), en collaboration avec le CESI : “ auditeur de système ISO 9000 ” et “ Expert ISO ”.
• Formation à la démarche environnementale ISO 14001 : “ Comment réaliser une analyse environnementale ”